Unser byteblog: Allgemeine Themen zur Netzkultur, die wir gerne teilen möchten.
Warnung vor Alice Comfort – Ein offener Brief an Alice – Alice und die Option der festen IP-Adresse
UPDATE4: 09.09.2010 - Nachdem es zuerst “an der Telekom liegt, weil sie den Umzug nicht abgeschlossen hat” ist es nun laut Alice Hotline “ein Datenbankproblem. Die Kollegen sitzen dran”. Zwischenzeitlich hatten wir zumindest laut Kundenmenü auch eine neue feste IP-Adresse – diese Anzeige ist jetzt aber wieder weg. “Es gibt ein Datenbankproblem – Die Kollegen müssen die Datenbank bereinigen”. Nun, wir haben, wie man unseren Referenzen entnehmen kann, durchaus das ein oder andere Mal mit “Datenbanken” – auch im größeren Kontext zu tun – dass man nun seit Tagen daran sitzt, “die Datenbank zu bereinigen” scheint nicht plausibel. Ergo: Nutzt kein Alice Comfort, wenn ihr das wegen der Option “feste IP-Adresse” tut, sprich wenn die für Euer Business ein entscheidendes Merkmal ist (Firewalls, VPNs), oder insbesondere wenn ihr Euch unnötigen Stress ersparen wollt.
UPDATE3: 02.09.2010 - Das Theater geht von vorne los. Wir sind umgezogen – soweit so gut – der Alice-Anschluss läuft seit Montag am neuen Standort. Allerdings konnte die feste IP-Adresse nicht mitgenommen werden. Nun gut – sollten wir also innerhalb von “24 Stunden” eine neue bekommen. Glaubten wir auch dran, Alice hat bestimmt dazu gelernt im letzten halben Jahr. Weit gefehlt – am nächsten Tag: nichts! Erneuter Anruf – “Bisher wurde keine neue IP-Adresse gebucht. Mach ich aber gleich für Sie. In 24 Stunden haben sie sie” – nächster Tag? Nix – keine feste IP – 2 Tage später erneut angerufen: “Ihr Umzug ist noch nicht abgeschlossen. Wir können erst eine neue IP-Adresse buchen, wenn der Umzug abgeschlossen ist. Das kann ein paar Tage dauern”. Fazit: Alice kriegt das Feature “feste IP-Adresse” einfach nicht in den Griff – wer aus diesem Grund also einen Anschluß bei Alice bucht – sollte die Finger davon lassen.
UPDATE2: 04.03.2010 - nach Rückmeldung von Alice und Anzeige im Kundenmenü haben wir jetzt eine feste IP-Adresse (und sollen sogar noch eine kleine Wiedergutmachtung bekommen)! Hierfür wollen wir uns bei Alice natürlich bedanken und empfehlen gleichzeitig @alice_de zu folgen – sollte mal jemand ähnliche Probleme haben! Wir hoffen auf weiterhin gute Freundschaft!
UPDATE: 26.02.2010 - wir haben Alice einen Link zu diesem offenen Brief per twitter geschickt und prompt das Angebot bekommen, unser Problem an einen direkten Ansprechpartner zu schicken. Haben wir getan – jetzt mal schauen was passiert. Social Media wird dort jedenfalls richtig benutzt.
Liebe Alice,
wir scheinen es schwer miteinander zu haben. Alles begann damit, dass wir im Herbst 2009 von Dir einen der neuen schnellen Internetanschlüsse bestellt haben, die Du so bunt beworben hast. Einen Anschluss, der 50 Megabit schnell ist und den wir nach schlechten Erfahrungen bei der Tante T lieber von Dir haben wollten. Diesen Wunsch wolltest Du uns auch erfüllen und hast uns am 01. Dezember 2009 sogar ein „Anschlussversprechen“ gegeben – schaffst Du es innerhalb von 3 Wochen nicht, uns anzuschließen, bekommen wir eine Monatsgebühr von Dir erstattet.
Wenige Tage vor dem ersehnten Termin unserer Zusammenkunft teilst Du uns aber mit, dass der neue Anschluss nicht Deinen Qualitätsansprüchen entsprechen wird und Du ihn deshalb nicht schalten wirst. Generell wirst Du keinem in Deutschland den Anschluss geben. Sowas kann schon mal passieren – und ein Vertrag ist nicht immer ein Vetrag, ist ein Vertrag. Du wirst aber fest an uns denken und uns eines Tages informieren wenn alles der Qualität entspricht hast Du gesagt.
Wir wollten weiter Freunde mit Dir sein und bestellten also einen etwas langsameren, aber ebenso bunt beworbenen, 16 Megabit schnellen Anschluss bei Dir – schließlich wollen wir uns die Zeit bis zur Geschwindigkeitsrevolution ja etwas vertreiben. Erneut gibst Du uns auch hier das „Anschlussversprechen“ – maximal 3 Wochen und alles läuft. Nun – tatsächlich hat es knapp 4 Wochen gedauert bis wir zusammen spielen konnten. Deshalb wollen wir Dich zumindest einmal jetzt bei beim Wort nehmen und sind schon gespannt auf den kommenden ersten Brief von Dir mit den vielen Zahlen bei dem die Zahlen eines Monats abgezogen werden sollen.
Eigentlich könnten wir jetzt sogar richtig dicke Freunde sein – würdest Du es nur schaffen, uns auch das tolle Feature einer festen, unverwechselbaren Internet-Adresse zu schalten. Das bewirbst Du nämlich auch in vielen Farben und mit tollen Worten und für Geschäftskunden wie uns ist das ein tolles Ding, wenn nicht sogar ein ausschlaggebendes für unseren Vertragsschluss – schließlich wollen wir auch dass unsere Mitarbeiter immer problemlos mit unserem Büro kommunizieren können. Allerdings scheint diese Option, von der wir annehmen, dass Du die gefühlte zehntausend Mal schon geschaltet haben solltest, ein Problem darzustellen. Immerhin warten wir jetzt bereits knapp 4 Wochen darauf. Normalerweise sei das alles kein Problem und innerhalb von 24h zu erledigen, wie Deine freundlichen Mitarbeiter uns mehrfach bei einem halben Dutzend Telefonaten versicherten. Auch Deine ganzen Mitarbeiter in der Vertragsabteilung wollen sich da schon ganz ganz lange und intensiv drum kümmern – aber es scheint unlösbar zu sein. Viele Briefe, die uns alles erklären, sollten wir auch bereits bekommen haben – aber der Weg in unseren Briefkasten scheint versteckt.
Nur wir wollen weiter mit Dir befreundet sein, sind aber darauf angewiesen, dass Du Deinen Teil der Freundschaft auch einbringst. Ob Du uns nun hilfst, wieder gute Freunde zu werden?
Deine byteparker aus Berlin
Kommentare
ein weiterer Alice Geschädigter 07.10.2010 | 09:43:28
Hallo,
irgendwie kommt mir das bekannt vor…
Noch ein paar weitere Hinweise, wenn alles geklappt haben sollte:
1. Die feste IP Adresse ist nicht ganz so fest, d.h. die kann schon mal wechseln (z.B. bei einem Datenbankproblem). Das ist ganz schlecht, wenn man Serverzugänge nur für bestimmte IP Adressen ferischaltet, die ja “fest” sind…
2. Bei Alice Comfort wird *KEIN* reverse DNS gesetzt. Damit wird der Mailverkehr von 20% der Mailserver als Spam nicht angenommen, was einen Mailserverbetrieb unmöglich macht. Alice weigert sich, hier irgendetwas zu setzten und verweist auf einen SDSL Vertrag…
In Summe: Alice ist für Geschäftsanwendungen gestorben!
P.S.: Die Hotline ist auch unter aller Kanone – hat von sich aus aufgelegt, ohne dass dazu ein Grund bestand (z.B. weil es Beschimpfung, Anschreien o.ä. gab)
