Internal Error WER OFF/ON DRAM_FUNC.C 58 R – und was das bei Xerox Geräten bedeutet

Wer so wie wir beispielsweise einen Xerox Phaser 3300MFP als seinen Scanner/Kopierer/Fax/Drucker verwendet, eines Morgens beim Anschalten des selbigen mit der fröhlichen und verständlichen Meldung “Internal Error WER OFF/ON DRAM_FUNC.C 58 R” begrüsst wird und gerne wissen möchte, was das bedeutet und wie man es wegbekommt – nun hier die kleine Geschichte.

Wir hatten exakt diese Situation vor 2 Wochen – “Internal Error” und nix ging mehr bei dem Multifunktionsgerät. An eine Benutzung war nicht zu denken. Glücklicherweise ist unser Gerätepark etwas größer – weitere Drucker und auch andere Faxgeräte konnten den Ausfall kompensieren. Dennoch waren wir natürlich an einer Problemlösung interessiert. Eine Suche bei Google brachte nur wenig zu Tage – eigentlich nur genau 2 Personen die ein ähnliches Problem und auch keine Lösung bisher gefundent hatten.

Nun “DRAM” schien auf ein Speicherproblem hinzuweisen. Also haben wir den auf dem Board vorhandenen Speicher entfernt und gestartet – keine Änderung. Die Vermutung lag nahe, dass es der On-Board Speicher vom Drucker ist. Wir riefen die 01805-Hotline von Xerox an – und drückten und sprachen uns (“Technische Hilfe”) durch die Muliple-Choice Menüs. Nach wenigen Minuten waren wir tatsächlich bei einem Menschen gelandet, der mit der Fehlermeldung nicht viel anfangen konnte. Er schlug vor, dass wir den Drucker vom Strom trennen, was wir umgehend machten. Dann wieder verbinden, Drucker an – gleiches Problem. Der Callcenteragent versprach, sich in seiner Datenbank kundig zu machen. Nach ca. 4 Minuten meldete er sich zurück, es müsse wohl ein Techniker gleich heute vorbeikommen. Also Daten abgegeben und gewartet. Einige Tage später und nach ca. 3 weiteren Anrufen, bei denen sich herausstellte, dass wohl eine falsche Telefonnummer von uns notiert wurde, wurde jedesmal versprochen, dass sich ein Techniker melden würde (und jedesmal wieder unsere Telefonnummer abgeglichen).

Nachdem 4 Tage ins Land gestrichen waren, schalteten wir den Drucker wieder einmal an, um uns zu überzeugen, dass das Problem immer noch bestand. Und siehe da, oh Wunder, der Drucker startete von sich aus wieder normal. Der erste Tipp des Agents war wohl richtig gewesen – nur hätte man länger warten müssen nach dem Trennen von Strom. Wahrscheinlich war noch Reststrom vorhanden.

Eine Woche nach unserem ersten Anruf erschien tatsächlich ein Techniker bei uns – er konnte uns nie erreichen aufgrund einer falschen Telefonnummer…er wollte das Mainboard ersetzen, was allerdings bisher nicht möglich war, da das Teil in Holland feststeckte. Schöne globalisierte Welt. Weitere vier Tage später kam er wieder – samt neuem Mainboard für den Drucker. Nach 2 Wochen also koplette Entwarnung und wieder ein voll gesundetes DruckScanKopiererFax!

Phaser 3300MFP Multifunktionssystem zum scannen und kopieren und vielem mehr

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